ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Preambule en definities

De hierna genoemde termen, wanneer ze met een hoofdletter worden geschreven, worden voor de uitleg en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden als volgt gedefinieerd:

Koper

Verwijst naar de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een of meer Diensten (zoals hierna gedefinieerd) reserveert, bestelt of koopt.

Ticket(s)

Verwijst naar elk ticket of elke toegangsbevestiging voor een dienst die door SPARTNER TRAVEL wordt aangeboden, met name:

• Vervoersbewijzen voor het vervoer van een of meer passagiers;
• Bewijzen van recht op huisvesting;
• De documenten die nodig zijn om gebruik te maken van een autoverhuurdienst.

Algemene verkoopvoorwaarden

Verwijst naar deze algemene verkoopvoorwaarden.

Bestelling

Verwijst naar het proces waarbij de Koper één of meerdere Diensten aanschaft.

Contract

Verwijst naar elke overeenkomst die is gesloten tussen SPARTNER TRAVEL en de Koper, waarin de specifieke voorwaarden voor de aankoop van een of meer Diensten zijn vastgelegd, evenals elke wijziging, vervanging, uitbreiding of verlenging van genoemde overeenkomst.

Offerte

Verwijst naar elk door SPARTNER TRAVEL opgesteld document waarin de bijzondere verkoopvoorwaarden voor een of meer Diensten aan een Koper worden uiteengezet.

Administratieve kosten

Verwijst naar de administratiekosten in verband met het verkrijgen van het ticket of de tickets.

Toeristisch arrangement

Verwijst naar de combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantieverblijf, die langer duurt dan vierentwintig uur of een overnachting omvat, overeenkomstig de voorwaarden van artikel L.211-2 van de Toerismewet.

Identiteitsbewijs

Dit verwijst naar elk geldig identiteitsbewijs dat is afgegeven door een Franse of buitenlandse autoriteit en waarop met name de voornamen, de achternaam, de nationaliteit, de geboortedatum en een foto van de houder zijn vermeld.

Levering

Verwijst naar de verzending van het/de bestelde(n) ticket(s) naar de koper.

Delen

Verwijst gezamenlijk naar de Koper en SPARTNER TRAVEL (de „Partijen”) en afzonderlijk naar de Koper of SPARTNER TRAVEL (een „Partij”).

Vervoermiddel

Verwijst naar elke natuurlijke persoon, ongeacht of deze de Koper is of niet, die deelneemt aan een of meer Voorstellingen, en met name elke persoon die in het bezit is van een Ticket dat toegang geeft tot een of meer Voorstellingen.

Dienstverlener

Verwijst naar alle dienstverleners en leveranciers die door SPARTNER TRAVEL worden ingeschakeld om mee te werken aan de levering van de Dienst(en), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, spoorwegmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, hoteliers, touroperators, autoverhuurbedrijven en verzekeringsmaatschappijen.

Dienst(en)

Verwijst naar elke reisdienst of reisarrangement die door SPARTNER TRAVEL wordt aangeboden en waarvan de kenmerken zijn vastgelegd in de overeenkomst of de offerte die SPARTNER TRAVEL aan de koper heeft toegezonden.

Prijs

Verwijst naar de totale prijs van de Dienst(en) en/of Tickets waarop de Bestelling betrekking heeft, zoals vermeld in het Contract of op de Offerte. Dit bedrag is inclusief alle belastingen en exclusief eventuele Administratieve Kosten.

Reisdienst

Verwijst naar elke reisdienst overeenkomstig artikel L.211-2 van de Toerismewet.

Website

Verwijst naar de website die door SPARTNER TRAVEL wordt beheerd om haar activiteiten en diensten te promoten, en die momenteel te vinden is op spartner-travel.com

SPARTNER TRAVEL

Verwijst naar de vereenvoudigde naamloze vennootschap SPARTNER met een kapitaal van 37.128 euro, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Lyon onder nummer 431 464 395, met maatschappelijke zetel te 184, Cours Lafayette 69003 Lyon, met intracommunautair btw-nummer FR74431464395, IATA-accreditatienummer 20256563 en registratienummer in het Register van Reis- en Verblijfsorganisaties (LIC) IM069100032, en houder van een garantie bij de Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) en van een verzekeringspolis bij de maatschappij Allianz IARD ter dekking van haar beroepsaansprakelijkheid.

ARTIKEL 1 – DOEL VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder (i) elke Koper bij SPARTNER TRAVEL of een van haar Dienstverleners een of meer Diensten afneemt en (ii) elke Houder toegang krijgt tot een of meer Diensten. Ze zijn van toepassing op elke Koper en elke Houder.

ARTIKEL 2 – TOEPASSING VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van rechtswege van toepassing op elke bestelling die door een koper bij SPARTNER TRAVEL wordt geplaatst op basis van een bestelling die is gedaan door ondertekening van een afzonderlijke overeenkomst of offerte tussen SPARTNER TRAVEL (of een van haar aangewezen dienstverleners) en de koper, en waarvan het hoofd- of nevenvoorwerp de verkoop van een of meer diensten is.Elke tegenstrijdige voorwaarde, met name een aankoopvoorwaarde, is niet tegen SPARTNER TRAVEL inroepbaar. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Algemene Verkoopvoorwaarden en de bepalingen van een bijzondere overeenkomst (met name een Contract of Offerte) die tussen SPARTNER TRAVEL en de Koper is gesloten, prevaleert de betreffende bepaling van de bijzondere overeenkomst boven die van de Algemene Verkoopvoorwaarden.

De Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals alle contractuele informatie die op de Website wordt vermeld, zijn opgesteld in het Frans. In geval van een vertaling van deze elementen en bij tegenstrijdigheden tussen de Franse versie en de buitenlandse vertaling, is uitsluitend de Franse versie bindend. Ter volledige informatie van de Koper bevatten deze Algemene Verkoopvoorwaarden in artikel 24 hieronder de bepalingen van de Toerismewet die van toepassing zijn op activiteiten met betrekking tot de organisatie en verkoop van reizen of verblijven (waarbij de artikelen L.211-2 en R.211-3 tot en met R.211-12 van deze wet hierin zijn opgenomen).

ARTIKEL 3 – BESCHIKBAARHEID EN AFDWINGBAARHEID VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

De Algemene Verkoopvoorwaarden worden aan elke Koper ter beschikking gesteld op de Website, waar ze direct kunnen worden geraadpleegd en gedownload; ze kunnen hem ook op eenvoudig verzoek worden toegezonden via een e-mail naar het volgende adres: hello@spartner-travel.com. De Koper verklaart over de volledige rechtsbevoegdheid te beschikken om de Bestelling te plaatsen.

Elke Bestelling houdt in dat de Koper de Algemene Verkoopvoorwaarden volledig aanvaardt. Om deze aanvaarding te bevestigen, ondertekent de Koper het Contract of de Offerte. Er wordt op gewezen dat de Bestelling bij gebrek aan aanvaarding niet wordt gevalideerd en niet in behandeling kan worden genomen. De in de Algemene Verkoopvoorwaarden vastgelegde rechten en verplichtingen zijn „propter rem“ en van rechtswege overdraagbaar aan elke Houder.

ARTIKEL 4 – WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

SPARTNER TRAVEL behoudt zich het recht voor om de algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. In dat geval zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing die op de datum van de bestelling van kracht waren.

ARTIKEL 5 – BEPALINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

De nietigheid van een contractuele bepaling leidt niet tot de nietigheid van de Algemene Verkoopvoorwaarden. Het tijdelijk of permanent niet toepassen van een of meer bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden door SPARTNER TRAVEL houdt geen afstand in van zijn kant van genoemde bepalingen of van andere bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden, die hun volledige werking blijven behouden. Het feit dat een van de Partijen geen beroep doet op een verbintenis van de andere Partij met betrekking tot een van de in deze Algemene Voorwaarden genoemde verplichtingen, mag in de toekomst niet worden geïnterpreteerd als een afstand van de betreffende verplichting.

ARTIKEL 6 – DIENSTEN / TICKETS

6.1 – Presentatie / Informatie vóór het sluiten van de overeenkomst

De te koop aangeboden diensten die in een contract of offerte worden gepresenteerd, worden vooraf aan de koper voorgelegd in een overzicht waarin al hun kenmerken worden uiteengezet, overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.211-8 en R.211-4 van de Toerismewet. Alle precontractuele informatie die aan de Koper wordt verstrekt, maakt integraal deel uit van de Overeenkomst of de Offerte en kan niet worden gewijzigd, tenzij de Partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. SPARTNER TRAVEL beslist zelfstandig over de verkoopformules voor de Diensten en Tickets, en over het aantal beschikbare Diensten en Tickets voor elke verkoopformule.

Indien een Koper meerdere afzonderlijke Diensten bestelt, is het aan hem om ervoor te zorgen dat deze onderling consistent zijn, indien van toepassing (data, tijden, tijdsverschil, overstaptijden, afstanden). SPARTNER TRAVEL kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van inconsistenties tussen Diensten die door een Koper via afzonderlijke Bestellingen zijn besteld.

6.2 – Bestelling

De aankoop van Diensten vindt plaats door ondertekening van de Offerte door de Koper of door ondertekening van de Overeenkomst door de Partijen. SPARTNER TRAVEL behoudt zich het recht voor om elke Bestelling te weigeren en geen Diensten of Tickets te leveren aan Kopers en/of Houders die zich schuldig hebben gemaakt aan de in artikel 16 van de Algemene Verkoopvoorwaarden genoemde feiten, of die achterstallige betalingen hebben. In de Overeenkomst of de Offerte worden uitdrukkelijk alle bijzondere verzoeken van de Koper met betrekking tot elke door SPARTNER TRAVEL aanvaarde Dienst vermeld, en met name alle eventuele verzoeken betreffende de aanwezigheid of deelname van minderjarigen of personen met een handicap aan een of meer Diensten, evenals verzoeken betreffende het vervoer van materiaal.

Op de tickets staat de naam van de koper (natuurlijke of rechtspersoon) vermeld en, indien SPARTNER TRAVEL of haar dienstverlener daartoe besluit, eventueel ook de naam van de houder (de persoon die door de koper is aangewezen als begunstigde van het ticket). Elk ticket is slechts geldig voor één houder en elke houder is verantwoordelijk voor zijn of haar ticket.

SPARTNER TRAVEL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit onder meer een fout in het bij de Bestelling opgegeven adres, een fout in de identificatiegegevens die door de Koper in het kader van zijn Bestelling zijn verstrekt (met name wat betreft de identiteit van de Houders), storingen in de communicatielijnen en/of het internet, het onvermogen van de Koper om het Ticket te downloaden en/of het verlies van post of e-mail en, meer in het algemeen, problemen die leiden tot het verlies van gegevens. Bovendien wordt de Koper verzocht te controleren of de e-mails met betrekking tot zijn Bestellingen niet in de map „Spam“ van zijn e-mailbox terecht zijn gekomen.

6.3 – Wijziging van een bestelling door de koper

Voor zover mogelijk, en afhankelijk van de beschikbaarheid, zal SPARTNER TRAVEL zich naar beste vermogen inspannen om te voldoen aan elk verzoek tot wijziging van een Bestelling dat door de Koper wordt ingediend vóór de aanvang van de uitvoering van de Dienst(en) waarop de Bestelling betrekking heeft, met dien verstande dat elke wijziging van de Bestelling door de Koper na bevestiging onderworpen is aan de discretionaire goedkeuring van SPARTNER TRAVEL. In ieder geval zal elke wijziging van het aantal Diensten of het aantal Tickets die door SPARTNER TRAVEL wordt aangevraagd en aanvaard, het voorwerp uitmaken van een nieuwe Overeenkomst of een nieuwe Offerte waarin de door de Koper gevraagde wijzigingen en de bijbehorende aanpassing van de Prijs zijn opgenomen. Elk ticket dat overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden aan de Koper wordt verstrekt, is niet restitueerbaar en kan alleen worden gewijzigd volgens de voorwaarden die door de Dienstverlener(s) van SPARTNER TRAVEL in hun eigen verkoopvoorwaarden zijn vastgelegd. Indien de verkoopvoorwaarden van de Dienstverlener wijziging van een ticket toestaan, zal deze wijziging door SPARTNER TRAVEL of haar Dienstverlener aan de Koper in rekening worden gebracht.

De Koper stemt er in dit verband mee in dat elke annulering van de deelname van een Deelnemer aan een Dienst en elke wijziging van een Dienst aanleiding geeft tot de betaling door de Koper aan SPARTNER TRAVEL van een vergoeding gelijk aan honderd (100) % van de annulerings- en/of wijzigingskosten die door de Dienstverlener aan SPARTNER TRAVEL in rekening zijn gebracht. SPARTNER TRAVEL kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien het voor de Koper om welke reden dan ook onmogelijk is om de Bestelling te wijzigen.

6.4 Wijziging van de overeenkomst of de offerte door SPARTNER TRAVEL

Wanneer de Koper geen consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan, behoudt SPARTNER TRAVEL zich het recht voor om de Overeenkomst of de Offerte vóór aanvang van de Dienst te wijzigen, mits deze wijziging van ondergeschikte aard is (zoals de vervanging van een Dienst of een Ticket door een Dienst of een Ticket onder gelijkwaardige voorwaarden en van dezelfde categorie), op voorwaarde dat de Koper hiervan zo spoedig mogelijk en op een duurzame drager op de hoogte wordt gesteld. Overeenkomstig artikel L211-13 van de Toerismewet, in het geval dat, vóór het begin van de Dienst, een externe gebeurtenis waar SPARTNER TRAVEL geen invloed op heeft, de uitvoering van een of meer in de Overeenkomst of de met de Koper gesloten Offerte voorziene Diensten geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt, zal SPARTNER TRAVEL de Koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en hem een Dienst van gelijkwaardige kwaliteit en tegen een gelijkwaardige Prijs voorstellen. Indien de Koper dit weigert, kan hij, bij wijze van uitzondering op de voorwaarden van artikel 9.1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de Overeenkomst of de Offerte kosteloos opzeggen, zonder dat SPARTNER TRAVEL recht heeft op enige schadevergoeding.

6.5 – Formaliteiten / Vergunningen

Tenzij anders overeengekomen tussen de Partijen, is het aan de Koper om alle nodige stappen, formaliteiten en controles te verrichten en de kosten daarvan te dragen, teneinde te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving op elk grondgebied en met betrekking tot de toegang tot elk grondgebied, op welke wijze dan ook (met name, maar niet beperkt tot, alle wet- en regelgeving op het gebied van openbare orde, volksgezondheid of douane) die betrekking heeft op een Dienst, en om de reis en deelname van elke persoon of elke Drager (ongeacht of deze al dan niet de Franse nationaliteit bezit) aan een Dienst of aan de levering van materiaal op de plaats van die Dienst mogelijk te maken.

SPARTNER TRAVEL kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een persoon of een Reisdeelnemer niet aan een Dienst kan deelnemen omdat hij niet heeft voldaan aan een van de vereiste maatregelen, formaliteiten of controles, en de Koper draagt als enige de eventuele sancties die hieruit voortvloeien en kan hierdoor geen aanspraak maken op enige vorm van terugbetaling.

6.6 – Minderjarige kinderen

Alvorens met de uitvoering van de Dienst te beginnen, dient de Koper SPARTNER TRAVEL schriftelijk alle gegevens te verstrekken die nodig zijn om rechtstreeks contact op te nemen met elke minderjarige die in het bezit is van een ticket voor een Dienst.

6.7 – Mensen met een handicap

De Koper dient SPARTNER TRAVEL uiterlijk dertig (30) dagen vóór aanvang van de uitvoering van de Dienst op de hoogte te stellen van de aanwezigheid van een Deelnemer of een begunstigde van een Dienst met een handicap die in het bezit is van een invaliditeitskaart of een voorrangskaart. SPARTNER TRAVEL zal zich naar beste vermogen inspannen om de nodige maatregelen te nemen om de deelname van deze reisdeelnemer of begunstigde van een dienst met een handicap aan de dienst mogelijk te maken, en dit onder de voorwaarden van artikel 6.4 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Er wordt echter uitdrukkelijk vermeld dat SPARTNER TRAVEL in geen geval aansprakelijk kan worden gesteld voor het feit dat een persoon met een handicap niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan de Dienst deel te nemen.

6.8 – Capaciteit

Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om zich ervan te vergewissen dat elke Deelnemer over de nodige capaciteiten en geschiktheid (zowel fysiek als mentaal) beschikt om geheel of gedeeltelijk deel te nemen aan een Dienst zoals beschreven in het Contract en/of de Offerte.

SPARTNER TRAVEL kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van volledige of gedeeltelijke onvermogen van een persoon of een Deelnemer om deel te nemen aan een Dienst waarvan de voorwaarden en bepalingen aan de Koper zijn meegedeeld in het kader van de Overeenkomst en/of de Offerte. De Koper draagt als enige de gevolgen van het feit dat een Deelnemer geheel of gedeeltelijk niet kan deelnemen aan een Dienst vanwege zijn volledige of gedeeltelijke onvermogen en kan hierdoor geen aanspraak maken op enige vorm van terugbetaling.

ARTIKEL 7 – PRIJS

7.1 – Prijzen

De prijs van de Dienst(en) wordt uitdrukkelijk vermeld in het Contract of op de Offerte, inclusief alle belastingen. Tenzij anders vermeld, zijn alle Dienst(en) en/of Tickets die in het Contract of de Offerte zijn opgenomen, in de prijs inbegrepen. Omgekeerd omvat de in het Contract of de Offerte vermelde Prijs nooit de uitvoering van een Dienst en/of de afgifte van een Ticket die niet uitdrukkelijk in het Contract of de Offerte is voorzien. Aan elke bestelling kunnen administratiekosten worden toegevoegd, volgens een tariefschema dat voorafgaand aan de bevestiging van de bestelling ter goedkeuring aan de koper wordt meegedeeld. SPARTNER TRAVEL behoudt zich het recht voor om het bedrag van de administratiekosten te allen tijde te wijzigen, waarbij de koper echter verzekerd is van de toepassing van de administratiekosten die gelden op de dag van de bestelling.

7.2 – Betaling van de prijs door de koper

Tenzij anders bepaald in het Contract of in de Offerte, betaalt de Koper vijftig procent (50 %) van de Prijs bij ondertekening van het Contract of de Offerte. Het resterende bedrag van de prijs dient door de koper uiterlijk dertig (30) dagen vóór aanvang van de in het contract of de offerte bedoelde dienst te worden voldaan. Alle betalingen van de koper aan SPARTNER TRAVEL dienen te geschieden via een bankoverschrijving of creditcard op de door SPARTNER TRAVEL hiervoor aangewezen rekening.

Indien de Koper deze betalingstermijnen niet naleeft, kan de Bestelling door SPARTNER TRAVEL worden geannuleerd door middel van een eenvoudige kennisgeving aan de Koper via welk medium dan ook. SPARTNER TRAVEL is gerechtigd de annuleringskosten in rekening te brengen zoals bedoeld in artikel 9.1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Elk betalingsincident leidt bovendien automatisch tot de weigering van de Bestelling.

De Koper erkent dat hij hiervan op de hoogte is gesteld en stemt er uitdrukkelijk mee in dat SPARTNER TRAVEL of een van de Dienstverleners hem kan verzoeken om een creditcardgarantie ter dekking van alle diensten die niet in het Contract of de Offerte zijn opgenomen, alsmede van alle schade die door de Koper of een Reisdeelnemer wordt veroorzaakt tijdens de uitvoering van de Dienst(en).

7.3 – Wijziging van de prijs door SPARTNER TRAVEL

Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.211-12 en R.211-8 van de Toerismewet kan SPARTNER TRAVEL de prijs eenzijdig wijzigen, zowel naar boven als naar beneden, op voorwaarde dat deze wijziging het gevolg is van een verandering in de vervoerskosten als gevolg van de brandstofprijzen of andere energiebronnen, het niveau van de opgelegde belastingen of heffingen en de wisselkoersen die van toepassing zijn op de in het Contract of de Offerte genoemde Diensten, en dit uiterlijk twintig (20) dagen vóór de aanvang van de Dienst. Voor elke wijziging van de prijs zal SPARTNER TRAVEL een nieuwe factuur (of, indien van toepassing, een creditnota) opstellen, vergezeld van een motivering en een berekening van de toegepaste verhoging op een duurzame drager, en deze moet door de Koper worden voldaan vóór de startdatum van de Dienst.

De Koper dient SPARTNER TRAVEL binnen zeven (7) dagen (bij gebrek aan reactie geldt dit als aanvaarding) na ontvangst van de desbetreffende factuur te laten weten of hij deze prijswijziging al dan niet aanvaardt. Elke weigering door de Koper wordt beschouwd als een opzegging van de Overeenkomst en/of de Offerte overeenkomstig artikel 9.1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en leidt tot de betaling van een overeenkomstige opzeggingsvergoeding.

Indien de Koper zich niet houdt aan de bepalingen die betrekking hebben op deze prijswijziging, kan de Bestelling door SPARTNER TRAVEL worden geannuleerd door middel van een eenvoudige kennisgeving aan de Koper via welk medium dan ook. SPARTNER TRAVEL is gerechtigd de annuleringskosten in rekening te brengen zoals bedoeld in artikel 9.1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

7.4 – Aanpassing van de prijs wegens non-conformiteit

Indien een van de Diensten niet wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Overeenkomst of de Offerte en deze gehele of gedeeltelijke niet-nakoming niet te wijten is aan de Koper en/of een van de Dragers, en op voorwaarde dat SPARTNER TRAVEL hiervan zo spoedig mogelijk door de Koper op de hoogte is gesteld, zal SPARTNER TRAVEL zich naar beste vermogen inspannen om de tekortkoming te verhelpen of ervoor te zorgen dat haar Dienstverlener(s) deze verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de omvang van de tekortkoming en de waarde van de betreffende Diensten.

Indien SPARTNER TRAVEL en/of haar Dienstverleners de tekortkoming niet verhelpen of indien de Koper de voorgestelde wijzigingen weigert, kan de Koper een prijsvermindering vragen en, in geval van eventueel geleden afzonderlijke schade, de betaling van schadevergoeding onder de voorwaarden zoals vastgelegd in de artikelen L.211-16 en L.211-17 van de Toerismewet.

ARTIKEL 8 – VERVOER / VERBLIJF

8.1 – Vervoer

De aansprakelijkheid van SPARTNER TRAVEL kan niet in de plaats komen van die van de Franse of buitenlandse vervoerders die het vervoer of de transfer van passagiers en hun bagage verzorgen. Wat het luchtvervoer betreft, treedt SPARTNER TRAVEL, zodra een luchtvervoer of -transfer wordt verzorgd door een vervoerder die onderworpen is aan de internationale IATA-regelgeving, op als gevolmachtigde van de vervoerder, die als enige verantwoordelijk blijft voor de uitvoering van het vervoer, zowel wat betreft de passagiers als hun bagage. Indien een vervoer of transfer wordt verzorgd door een vervoerder die niet onderworpen is aan de internationale IATA-regelgeving, treedt SPARTNER TRAVEL op als gevolmachtigde van de Koper, waarbij het vervoer eveneens uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder valt. Wat spoor- en zeevervoer betreft, blijft elke vervoerder ook hier uitsluitend verantwoordelijk voor de uitvoering van het vervoer.

De bepalingen van dit artikel 8 zijn met name, maar niet uitsluitend, van toepassing op elke wijziging, elke annulering, elk verzoek om terugbetaling of schadevergoeding, en elke schade, van welke aard dan ook, die is geleden in verband met het vervoer en/of de transfer.Alle informatie met betrekking tot de vervoerder wordt door SPARTNER TRAVEL aan de Koper meegedeeld bij het sluiten van de Overeenkomst of de Offerte, of uiterlijk drie (3) dagen vóór de aanvangsdatum van de Dienst.

Er wordt echter uitdrukkelijk overeengekomen dat SPARTNER TRAVEL geen aansprakelijkheid draagt voor enige wijziging met betrekking tot de vervoerder die zich na het sluiten van de Overeenkomst voordoet, met inbegrip van wijzigingen waarop SPARTNER TRAVEL geen invloed heeft. Elke wijziging met betrekking tot de vervoerder die zich na het sluiten van de Overeenkomst voordoet, zal zo spoedig mogelijk aan de Koper worden meegedeeld.

Het is dan ook aan de Koper om zich te informeren bij de vervoerder(s) die bij de uitvoering van de Dienst betrokken zijn, teneinde te voldoen aan de diverse geldende voorschriften die door deze vervoerder(s) kunnen worden toegepast, alle daarmee samenhangende verplichtingen na te leven en al deze informatie onder de aandacht van de vervoerder(s) te brengen, zodat deze zich hieraan kunnen houden.

8.2 – Hosting

Elke Koper en elke Gast erkent kennis te hebben genomen van alle regels die zijn vastgesteld door de Dienstverlener(s) die verantwoordelijk zijn voor zijn/haar accommodatie in het kader van een Dienst, en verbindt zich ertoe deze regels zonder voorbehoud na te leven, te respecteren en te doen naleven door elke persoon onder zijn/haar gezag. De Prijzen met betrekking tot een Accommodatiedienst worden berekend op basis van het aantal overnachtingen en niet op basis van het aantal dagen. Onder overnachting wordt verstaan de periode waarin een kamer ter beschikking wordt gesteld. De Koper erkent en aanvaardt dat in geval van late aankomst of vroeg vertrek de eerste en/of laatste overnachting wordt ingekort; SPARTNER TRAVEL is in dat geval geen restitutie of schadevergoeding verschuldigd.

ARTIKEL 9 – BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST EN/OF DE OFFERTE

9.1 – Opzegging door de koper

Tenzij anders bepaald in de Offerte en/of de Overeenkomst, geldt dat wanneer de Koper geen consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan, kan de Koper de Overeenkomst en/of de Offerte te allen tijde opzeggen vóór de aanvang van de Dienst waarop de Overeenkomst en/of de Offerte betrekking heeft, op voorwaarde dat hij aan SPARTNER TRAVEL een opzeggingsvergoeding betaalt volgens de volgende voorwaarden: Bij opzegging van de Overeenkomst en/of de Offerte door de Koper meer dan negentig (90) dagen vóór de aanvang van de Dienstverlening is de Koper een vergoeding verschuldigd aan SPARTNER TRAVEL ter hoogte van vijftig (50) % van de in de Overeenkomst/Offerte vastgestelde Prijs. Indien dit bedrag reeds door de Koper is betaald, blijft het definitief in het bezit van SPARTNER TRAVEL;

Indien de Koper de Overeenkomst en/of de Offerte tussen negentig (90) en zestig (60) dagen vóór de aanvang van de Dienst opzegt, is hij een vergoeding verschuldigd aan SPARTNER TRAVEL ter hoogte van zestig (60) % van de in de Overeenkomst/Offerte vastgestelde Prijs. Indien dit bedrag reeds door de Koper is betaald, blijft het definitief in het bezit van SPARTNER TRAVEL; Bij opzegging van het Contract en/of de Offerte door de Koper tussen zestig (60) en dertig (30) dagen vóór de aanvang van de Dienstverlening is de Koper een vergoeding verschuldigd aan SPARTNER TRAVEL ter hoogte van vijfenzeventig (75) % van de in het Contract/de Offerte vastgestelde Prijs. Indien dit bedrag reeds door de Koper is betaald, blijft het definitief aan SPARTNER TRAVEL toekomen;

Indien de Koper de Overeenkomst en/of de Offerte tussen dertig (30) en vijftien (15) dagen vóór de aanvang van de Dienst opzegt, is hij een vergoeding verschuldigd aan SPARTNER TRAVEL ter hoogte van negentig (90) % van de in de Overeenkomst/Offerte vastgestelde Prijs. Indien dit bedrag reeds door de Koper is betaald, blijft het definitief in het bezit van SPARTNER TRAVEL; Bij opzegging van het Contract en/of de Offerte door de Koper binnen vijftien (15) dagen voorafgaand aan de aanvang van de Dienstverlening is de Koper een schadevergoeding verschuldigd aan SPARTNER TRAVEL ter hoogte van de volledige Prijs zoals vastgelegd in het Contract/de Offerte. Indien dit bedrag reeds door de Koper is betaald, blijft het definitief in het bezit van SPARTNER TRAVEL.

Elke opzegging van de Overeenkomst door de Koper moet aan SPARTNER TRAVEL worden meegedeeld per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De opzegging treedt in werking bij ontvangst van deze kennisgeving door SPARTNER TRAVEL. De datum van deze ontvangst geldt als de datum voor de berekening van de opzeggingsvergoeding. Bij wijze van uitzondering heeft de Koper het recht om de Overeenkomst en/of de Offerte vóór aanvang van de Dienst op te zeggen zonder opzeggingsvergoeding, indien zich uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden voordoen, die zich voordoen op de plaats van uitvoering van de Dienst of in de onmiddellijke omgeving daarvan, aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst en/of de Offerte of voor het vervoer van de passagiers naar de plaats van de Dienst. In dat geval heeft de Koper recht op volledige terugbetaling van de gedane betalingen, zonder dat hem enige aanvullende vergoeding verschuldigd is.

Aangezien de verkoop van diensten door SPARTNER TRAVEL betrekking heeft op accommodatiediensten (met uitzondering van residentiële accommodatie), goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden geleverd, is het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel L.221-18 van het Wetboek van Consumentenzaken niet van toepassing (artikel L.221-28, 12° van hetzelfde Wetboek), hetgeen de Koper erkent en aanvaardt.

9.2 – Opzegging door SPARTNER TRAVEL

Overeenkomstig artikel L.211-14 van het Toerismewetboek geldt het volgende: indien SPARTNER TRAVEL vóór aanvang van de Dienst, SPARTNER TRAVEL door uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden wordt verhinderd de Overeenkomst of de Offerte uit te voeren, zal SPARTNER TRAVEL de Koper zo spoedig mogelijk in kennis stellen van de ontbinding van de Overeenkomst of de Offerte en de door de Koper betaalde Prijs terugbetalen, zonder dat enige andere schadevergoeding verschuldigd is.

ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID

10.1 – Uitgangspunt

SPARTNER TRAVEL is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle in het Contract of de Offerte opgenomen Diensten. Het bedrijf is tevens verplicht om de Koper, evenals elke Tickethouder of deelnemer aan een Dienst, alle passende hulp en bijstand te verlenen onder de voorwaarden zoals vastgelegd in artikel L. 211-16 van de Toerismewet. Wanneer de Koper geen consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan, kan SPARTNER TRAVEL zich niettemin beroepen op elke beperking van de omvang van haar aansprakelijkheid als gevolg van de toepassing van een internationale overeenkomst in de zin van paragraaf IV van artikel L. 211-17 van het Toerismewetboek kan niettemin door SPARTNER TRAVEL worden ingeroepen met betrekking tot elke schade die een Koper of een Tickethouder heeft geleden, hetgeen de Koper uitdrukkelijk aanvaardt en erkent.

In ieder geval kan de aansprakelijkheid van SPARTNER TRAVEL met betrekking tot een Dienst nooit aanleiding geven tot de betaling van een schadevergoeding die hoger is dan driemaal (3) het bedrag van de Prijs. Deze beperking is echter niet van toepassing in geval van lichamelijk letsel of schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt en die de Koper of een Reisdeelnemer in het kader van een Dienst heeft geleden.

10.2 – Beperking

SPARTNER TRAVEL kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen die onder overmacht vallen of die te wijten zijn aan een derde (externe oorzaak), met name – maar niet uitsluitend – in geval van annulering van een Dienst. Met name zijn van haar aansprakelijkheid uitgesloten en worden beschouwd als overmacht (waarmee de Koper uitdrukkelijk instemt): het optreden van slechte weersomstandigheden, het optreden of opnieuw opflakkeren van een epidemie (met inbegrip van Covid-19), stakingen, wijzigingen in de regelgeving en een besluit van een bevoegde autoriteit. Wanneer de Koper geen consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan, kan SPARTNER TRAVEL niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de Overeenkomst of de Offerte die te wijten is aan de Koper, aan een derde die partij is bij de Overeenkomst of de Offerte, of aan overmacht.

Wanneer de Koper geen consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan, vindt er geen terugbetaling of schadevergoeding plaats met betrekking tot goederen, producten en/of diensten die bij een derde zijn aangeschaft, om welke reden dan ook. Overeenkomstig de bepalingen van artikel 8 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan de aansprakelijkheid van SPARTNER TRAVEL bovendien niet in de plaats komen van die van de Franse of buitenlandse vervoerders die het vervoer of de transfer van passagiers en hun bagage verzorgen.

ARTIKEL 11 – OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST​

Overeenkomstig artikel L.211-11 van het Toerismewetboek heeft de Koper tot dertig (30) dagen vóór aanvang van de Dienst de mogelijkheid om elke Overeenkomst of Offerte met betrekking tot deze Dienst over te dragen aan een derde die voldoet aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst of de Offerte. De Koper dient SPARTNER TRAVEL onverwijld per aangetekende brief met ontvangstbevestiging in kennis te stellen van de naam en het adres van de derde-overnemer, alsmede alle bewijsstukken die nodig zijn om aan te tonen dat deze voldoet aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst of de Offerte. In geval van overdracht, blijven de Koper – voor zover deze geen consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan – en de derde-overnemer van de Overeenkomst en/of de Offerte hoofdelijk aansprakelijk jegens SPARTNER TRAVEL voor de betaling van de Prijs, alsmede voor alle kosten, vergoedingen of andere eventuele bijkomende kosten die SPARTNER TRAVEL als gevolg van deze overdracht mocht maken. Bij wijze van uitzondering mogen alle verzekeringsovereenkomsten bedoeld in artikel 12 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden op geen enkele wijze door de Koper worden overgedragen, hetgeen de Koper uitdrukkelijk aanvaardt en erkent.

ARTIKEL 12 – VERZEKERINGEN

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Overeenkomst of op de Offerte, is er geen verzekering inbegrepen in de Prijs. Daarom raadt SPARTNER TRAVEL elke Koper aan een verzekeringsovereenkomst af te sluiten die bepaalde financiële gevolgen dekt van bepaalde gevallen waarin deelname aan een Dienst onmogelijk is of in geval van schade die tijdens een Dienst wordt geleden. Daartoe kan, op specifiek verzoek van de Koper, in de Overeenkomst of de Offerte de mogelijkheid worden opgenomen voor de Koper om een of meer verzekeringsovereenkomsten af te sluiten die alle of een deel van de risico’s dekken die verband houden met (i) de annulering van de deelname van een of meer Ticketbezitters of (ii) eventuele bijstands- en/of repatriëringskosten van een of meer Ticketbezitters. De algemene voorwaarden die op deze verzekeringsovereenkomsten van toepassing zijn, zijn op uitdrukkelijk verzoek van de Koper beschikbaar.

In ieder geval is (zijn) uitsluitend de betrokken verzekeringsmaatschappij(en) jegens de Koper aansprakelijk voor de uitvoering van genoemde overeenkomsten en, in het geval dat de Koper een verzekeringsovereenkomst afsluit, wordt deze laatste erop gewezen dat (i) SPARTNER TRAVEL louter een tussenpersoon is voor een verzekeringsoplossing die de Koper bindt aan de verzekeringsmaatschappij of haar vertegenwoordiger, (ii) de verzekeringsprestaties worden aangeboden door de verzekeringsmaatschappij (de Koper gaat dus een verbintenis aan met de verzekeringsmaatschappij en is onderworpen aan alle contractuele voorwaarden van deze laatste), en (iii) elke eventuele schadeclaim rechtstreeks bij de vertegenwoordiger van de betreffende verzekeringsmaatschappij moet worden ingediend, overeenkomstig de bepalingen van de verzekeringsovereenkomst, zonder dat SPARTNER TRAVEL op enigerlei wijze kan worden verplicht om bij deze stappen betrokken te zijn of hiervoor enige aansprakelijkheid kan dragen, aangezien het uitsluitend als distributeur optreedt.

ARTIKEL 13 – GEDRAG TIJDENS EEN OPTREDEN

Elke Koper en elke Houder erkent kennis te hebben genomen van de Algemene Verkoopvoorwaarden, de Overeenkomst en de Offerte, evenals van alle wettelijke en reglementaire bepalingen die van toepassing zijn op de Diensten, en verbinden zich ertoe deze zonder voorbehoud na te leven en ervoor te zorgen dat de minderjarigen onder hun ouderlijk gezag deze eveneens naleven. Elke Koper en elke Reisdeelnemer verbindt zich er met name toe SPARTNER TRAVEL te vrijwaren tegen alle gevolgen van een eventuele schending van de bovengenoemde regels die aan hen kan worden toegeschreven.

ARTIKEL 14 – ANNULERING VAN DIENSTEN / TICKETS / DOOR SPARTNER TRAVEL

Elke schending door de Koper of de Houder van een van de bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden leidt tot de onmiddellijke ontbinding van zijn Bestelling, van rechtswege en zonder voorafgaande formaliteiten. In dat geval wordt de Koper/Houder dienovereenkomstig de toegang tot de Dienst geweigerd, onverminderd het recht op schadevergoeding van SPARTNER TRAVEL.

ARTIKEL 15 – INTUITU PERSONAE

De Koper erkent dat SPARTNER TRAVEL hem de verkoop van Dienst(en) en Ticket(s) toestaat op basis van zijn hoedanigheid en zijn verklaringen. Bijgevolg staat hij in voor de juistheid van de gevraagde informatie over zijn situatie en die van eventuele Reisgenoten.

ARTIKEL 16 – RECHTEN OP INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle merken, illustraties, afbeeldingen, logo’s en slogans die worden gebruikt in het kader van de promotie en verkoop van Tickets, Diensten en bijbehorende producten zijn en blijven het exclusieve eigendom van SPARTNER TRAVEL en/of haar partners. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze merken, illustraties, afbeeldingen, logo's en slogans, om welke reden dan ook en op welk medium dan ook, door een Koper of Houder, zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van SPARTNER TRAVEL, is ten strengste verboden.

ARTIKEL 17 – OPVOLGING / KLANTENRELATIES

Vragen over het verloop van de aankoop en het gebruik van een dienst of ticket kunt u per e-mail richten aan hello@spartner-travel.com

ARTIKEL 18 – PERSOONSGEGEVENS

Alle persoonsgegevens van de Koper die eventueel door SPARTNER TRAVEL worden verzameld in het kader van een Overeenkomst, Offerte en/of Ticket, worden verwerkt in overeenstemming met (i) de bepalingen van de wet van 6 januari 1978, (ii) de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 25 mei 2018. In dit verband machtigt de Koper SPARTNER TRAVEL om zijn persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken met het oog op de levering van de Diensten. Alle verzamelde persoonsgegevens kunnen door SPARTNER TRAVEL worden verwerkt voor commerciële doeleinden en voor de organisatie van een of meer van de Diensten. Overeenkomstig de geldende regelgeving heeft elke Koper recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht om zich op legitieme gronden te verzetten tegen de verwerking daarvan.

ARTIKEL 19 – ONAFHANKELIJKHEID VAN DE PARTIJEN

Geen van beide Partijen mag namens en/of voor rekening van de andere Partij verbintenissen aangaan. Bovendien blijft elke Partij als enige verantwoordelijk voor haar beweringen, toezeggingen, diensten, producten en personeel.

ARTIKEL 20 – TOEPASSELIJK RECHT / GESCHILLEN

20.1 – Toepasselijk recht

Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.

20.2 – Minnelijke schikking

Elke klacht met betrekking tot de aankoop of het gebruik van een ticket of een dienst, of met betrekking tot de toepassing of interpretatie van een overeenkomst, offerte of deze algemene verkoopvoorwaarden, dient aan SPARTNER TRAVEL te worden gemeld via e-mail aan het adres hello@spartner-travel.com, of per aangetekende brief aan het volgende adres: 184, Cours Lafayette – 69003 LYON (Frankrijk).

20.3 – Verzoek om bemiddeling

Indien de hierboven beschreven minnelijke schikking niet tot een oplossing heeft geleid, wordt de Koper – wanneer hij een consument is in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken, met name het inleidende artikel daarvan – erop gewezen dat hij ook een beroep kan doen op de bemiddelaar voor Toerisme en Reizen, onder de voorwaarden zoals uiteengezet op de website: www.mtv.travel. SPARTNER TRAVEL behoudt zich het recht voor om het beroep op bemiddeling te aanvaarden of te weigeren, alsook om, in geval van beroep op bemiddeling, de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing te aanvaarden of te weigeren.

20.4 – Geschil

Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost en onder voorbehoud van de toepasselijke bepalingen van openbare orde inzake rechterlijke bevoegdheid, vallen alle geschillen met betrekking tot de uitleg en de uitvoering van deze Algemene Verkoopvoorwaarden uitsluitend onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken.

ARTIKEL 21 – TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN

De combinatie van reisdiensten die door SPARTNER TRAVEL wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302 en artikel L.211-2 II van de toerismewet. Elke koper geniet derhalve alle door de Europese Unie toegekende rechten die van toepassing zijn op pakketreizen, zoals omgezet in het Toerismewetboek. SPARTNER TRAVEL is volledig verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de pakketreis in zijn geheel.

Bovendien beschikt SPARTNER TRAVEL, zoals wettelijk vereist, over een beschermingsregeling om alle betalingen terug te betalen en – indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen – de repatriëring te waarborgen mocht het bedrijf insolvent worden. Dit zijn essentiële rechten die zijn vastgelegd in Richtlijn (EU) 2015/2302, zoals omgezet in de Toerismewet. Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over de pakketreis voordat zij de overeenkomst voor een pakketreis sluiten.

Zowel de organisator als de doorverkoper zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle in de overeenkomst opgenomen reisdiensten. De reizigers krijgen een noodtelefoonnummer of de contactgegevens van een contactpunt waarmee zij de organisator of de doorverkoper kunnen bereiken. De reizigers kunnen hun pakketreis aan een andere persoon overdragen, mits zij dit binnen een redelijke termijn melden en eventueel tegen betaling van extra kosten.

De prijs van de reis kan alleen worden verhoogd als bepaalde kosten stijgen (bijvoorbeeld de brandstofprijzen) en als deze mogelijkheid uitdrukkelijk in de overeenkomst is vastgelegd; in ieder geval mag de prijs niet minder dan twintig dagen voor aanvang van de reis worden gewijzigd. Indien de prijsverhoging meer dan 8 (acht) % van de reissom bedraagt, kan de reiziger de overeenkomst ontbinden. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering in geval van een daling van de desbetreffende kosten.

Reizigers kunnen de overeenkomst beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen en krijgen de gedane betalingen volledig terugbetaald indien een van de essentiële onderdelen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, een ingrijpende wijziging ondergaat. Indien de voor de pakketreis verantwoordelijke ondernemer deze vóór aanvang van de pakketreis annuleert, hebben reizigers recht op terugbetaling en, indien van toepassing, op schadevergoeding. Reizigers kunnen de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis zonder opzeggingskosten beëindigen in geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die de pakketreis kunnen beïnvloeden.

Bovendien kunnen de reizigers de overeenkomst op elk moment vóór de aanvang van de pakketreis beëindigen tegen betaling van passende en gerechtvaardigde beëindigingskosten. Indien, na de aanvang van de pakketreis, belangrijke onderdelen daarvan niet zoals gepland kunnen worden geleverd, moeten aan de reizigers andere passende diensten worden aangeboden, zonder extra kosten. Reizigers kunnen de overeenkomst beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen wanneer de diensten niet overeenkomstig de overeenkomst worden uitgevoerd, dit de uitvoering van de pakketreis aanzienlijk verstoort en de organisator het probleem niet verhelpt. Reizigers hebben ook recht op een prijsvermindering en/of schadevergoeding in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de reisdiensten. De organisator of de doorverkoper moet hulp bieden indien de reiziger in moeilijkheden verkeert.

Als de organisator of de reisverkoper insolvent wordt, worden de betaalde bedragen terugbetaald. Als de organisator of de reisverkoper insolvent wordt nadat de reis is begonnen en het vervoer in de reis is inbegrepen, is de terugreis van de reizigers gegarandeerd.

SPARTNER TRAVEL heeft bij de APST een insolventieverzekering afgesloten. Reizigers kunnen contact opnemen met deze organisatie via + 33 (0)1 44 09 25 35 of info@apst.travel indien hun diensten worden geweigerd vanwege de insolventie van SPARTNER TRAVEL.

Richtlijn (EU) 2015/2302, zoals omgezet in Frans recht, is te raadplegen op de website Legifrance.gouv.fr.

• Artikel L211-2:

Er is sprake van een toeristische pakketreis wanneer de dienst: 1) voortvloeit uit de voorafgaande combinatie van ten minste twee onderdelen die respectievelijk betrekking hebben op vervoer, accommodatie of andere toeristische diensten die niet louter bijkomstig zijn aan het vervoer of de accommodatie en die een aanzienlijk deel van de pakketreis uitmaken; 2) langer duurt dan vierentwintig uur of een overnachting omvat; 3) wordt verkocht of te koop wordt aangeboden tegen een all-inprijs.

• Artikel R211-3:

Onder voorbehoud van de uitsluitingen zoals bepaald in de derde en vierde alinea van artikel L. 211-7, moeten bij elk aanbod en elke verkoop van reis- of verblijfsdiensten passende documenten worden verstrekt die voldoen aan de in deze afdeling vastgestelde regels. Bij de verkoop van vliegtickets of vervoersbewijzen voor lijnvervoer zonder bijbehorende diensten, verstrekt de verkoper de koper een of meer vervoersbewijzen voor de gehele reis, uitgegeven door de vervoerder of onder diens verantwoordelijkheid. In het geval van vervoer op aanvraag moeten de naam en het adres van de vervoerder, voor wiens rekening de vervoerbewijzen zijn uitgegeven, worden vermeld. Het afzonderlijk factureren van de verschillende onderdelen van eenzelfde toeristisch pakket ontslaat de verkoper niet van de verplichtingen die hem door de wettelijke bepalingen van dit hoofdstuk worden opgelegd.

• Artikel R211-3-1:

De uitwisseling van precontractuele informatie of het ter beschikking stellen van de contractvoorwaarden geschiedt schriftelijk. Dit kan elektronisch plaatsvinden onder de voorwaarden inzake geldigheid en uitoefening zoals bepaald in de artikelen 1369-1 tot en met 1369-11 van het Burgerlijk Wetboek. Vermeld worden de naam of de handelsnaam en het adres van de verkoper, alsmede de vermelding van zijn inschrijving in het register bedoeld in artikel L. 141-3, onder a), of, in voorkomend geval, de naam, het adres en de vermelding van de inschrijving van de federatie of de unie bedoeld in de tweede alinea van artikel R. 211-2.

• Artikel R211-4:

Al vóór het sluiten van de overeenkomst moet de verkoper de consument informatie verstrekken over de prijzen, de data en de overige onderdelen van de diensten die tijdens de reis of het verblijf worden geleverd, zoals: 1° De bestemming, de vervoersmiddelen, de kenmerken en de categorieën van het gebruikte vervoer; 2° De aard van de accommodatie, de ligging, het comfortniveau en de belangrijkste kenmerken ervan, alsmede de erkenning en de toeristische classificatie ervan overeenkomstig de regelgeving of de gebruiken van het gastland; 3° De aangeboden maaltijdvoorzieningen; 4° De beschrijving van de reisroute wanneer het om een rondreis gaat; 5° De administratieve en gezondheidsformaliteiten die moeten worden vervuld door onderdanen van de lidstaten van de Europese Unie of van een staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte, met name bij het overschrijden van grenzen, alsmede de termijnen waarbinnen deze moeten worden vervuld; 6° De bezoeken, excursies en andere diensten die in de pakketreis zijn inbegrepen of eventueel tegen een meerprijs beschikbaar zijn; 7° De minimale of maximale groepsgrootte die nodig is om de reis of het verblijf te laten doorgaan, alsmede, indien de doorvoering van de reis of het verblijf afhankelijk is van een minimumaantal deelnemers, de uiterste datum waarop de consument in geval van annulering van de reis of het verblijf op de hoogte moet worden gesteld; deze datum mag niet eerder worden vastgesteld dan eenentwintig dagen vóór het vertrek; 8° Het bedrag of het percentage van de prijs dat bij het sluiten van de overeenkomst als aanbetaling moet worden voldaan, alsmede het betalingsschema voor het saldo; 9° De voorwaarden voor prijsherziening zoals bepaald in de overeenkomst overeenkomstig artikel R. 211-8; 10° De contractuele annuleringsvoorwaarden; 11° De annuleringsvoorwaarden zoals vastgelegd in de artikelen R. 211-9, R. 211-10 en R. 211-11; 12° Informatie over de facultatieve afsluiting van een verzekeringsovereenkomst ter dekking van de gevolgen van bepaalde annuleringsgevallen of van een bijstandsovereenkomst ter dekking van bepaalde specifieke risico’s, met name de kosten van repatriëring in geval van een ongeval of ziekte; 13° Wanneer de overeenkomst luchtvervoer omvat, de informatie voor elk vluchtgedeelte zoals bepaald in de artikelen R. 211-15 tot en met R. 211-18.

• Artikel R211-5:

De vooraf aan de consument verstrekte informatie is bindend voor de verkoper, tenzij de verkoper zich daarin uitdrukkelijk het recht heeft voorbehouden om bepaalde onderdelen ervan te wijzigen. De verkoper moet in dat geval duidelijk aangeven in hoeverre deze wijziging kan plaatsvinden en op welke onderdelen. In ieder geval moeten wijzigingen in de vooraf verstrekte informatie vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument worden meegedeeld.

• Artikel R211-6:

De overeenkomst tussen de verkoper en de koper moet schriftelijk worden vastgelegd, in tweevoud worden opgesteld – waarvan één exemplaar aan de koper wordt overhandigd – en door beide partijen worden ondertekend. Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zijn de artikelen 1369-1 tot en met 1369-11 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing. De overeenkomst moet de volgende bepalingen bevatten: 1° De naam en het adres van de verkoper, zijn borgsteller en zijn verzekeraar, alsmede de naam en het adres van de organisator; 2° De bestemming of bestemmingen van de reis en, in geval van een opgesplitste reis, de verschillende periodes en de bijbehorende data; 3° De vervoermiddelen, de kenmerken en de categorieën van de gebruikte vervoermiddelen, de data en plaatsen van vertrek en terugkeer; 4° De aard van de accommodatie, de ligging, het comfortniveau en de belangrijkste kenmerken ervan, alsmede de toeristische classificatie overeenkomstig de regelgeving of gebruiken van het gastland; 5° De aangeboden maaltijdvoorzieningen; 6° De reisroute indien het een rondreis betreft; 7° De bezoeken, excursies of andere diensten die in de totale prijs van de reis of het verblijf zijn inbegrepen; 8° De totale prijs van de gefactureerde diensten, alsmede de vermelding van eventuele herzieningen van deze facturering overeenkomstig de bepalingen van artikel

R. 211-8; 9° De vermelding, indien van toepassing, van heffingen of belastingen met betrekking tot bepaalde diensten, zoals landings-, ontschepings- of inschepingsheffingen in havens en luchthavens, en toeristenbelasting, wanneer deze niet zijn inbegrepen in de prijs van de geleverde dienst(en); 10° Het tijdschema en de wijze van betaling van de prijs; de laatste betaling door de koper mag niet minder bedragen dan 30 % van de prijs van de reis of het verblijf en moet worden verricht bij de overhandiging van de documenten die nodig zijn om de reis of het verblijf te kunnen maken; 11° De bijzondere voorwaarden die door de koper zijn gevraagd en door de verkoper zijn aanvaard; 12° De wijze waarop de koper bij de verkoper een klacht kan indienen wegens niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst; deze klacht moet zo spoedig mogelijk worden ingediend via elk middel waarmee een ontvangstbevestiging van de verkoper kan worden verkregen, en moet, indien van toepassing, schriftelijk worden gemeld aan de reisorganisator en de betrokken dienstverlener; 13° De uiterste termijn voor het informeren van de koper in geval van annulering van de reis of het verblijf door de verkoper, indien de doorvoering van de reis of het verblijf afhankelijk is van een minimumaantal deelnemers, overeenkomstig de bepalingen van artikel R. 211-4, lid 7; 14° De contractuele annuleringsvoorwaarden; 15° De annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in de artikelen R. 211-9, R. 211-10 en R. 211-11; 16° Nadere gegevens betreffende de gedekte risico’s en de hoogte van de dekkingen uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst ter dekking van de gevolgen van de beroepsaansprakelijkheid van de verkoper; 17° De gegevens betreffende de door de koper afgesloten verzekeringsovereenkomst ter dekking van de gevolgen van bepaalde annuleringsgevallen (polisnummer en naam van de verzekeraar), alsmede die betreffende de bijstandsovereenkomst ter dekking van bepaalde bijzondere risico’s, met name de repatriëringskosten in geval van een ongeval of ziekte; in dat geval moet de verkoper de koper een document overhandigen waarin ten minste de gedekte risico’s en de uitgesloten risico’s worden vermeld; 18° De uiterste termijn voor kennisgeving aan de verkoper in geval van overdracht van de overeenkomst door de koper; 19° De toezegging om de koper ten minste tien dagen vóór de geplande vertrekdatum de volgende informatie te verstrekken: a) De naam, het adres en het telefoonnummer van de lokale vertegenwoordiging van de verkoper of, bij gebrek daaraan, de namen, adressen en telefoonnummers van lokale instanties die de consument bij moeilijkheden kunnen bijstaan of, bij gebrek daaraan, het telefoonnummer waarmee in dringende gevallen contact kan worden opgenomen met de verkoper; b) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland: een telefoonnummer en een adres waarmee rechtstreeks contact kan worden opgenomen met het kind of de persoon die ter plaatse verantwoordelijk is voor zijn verblijf; 20° De clausule inzake opzegging en terugbetaling zonder boete van de door de koper betaalde bedragen in geval van niet-naleving van de in artikel R. 211-4, lid 13, bedoelde informatieplicht; 21° De toezegging om de koper tijdig vóór het begin van de reis of het verblijf de vertrek- en aankomsttijden mee te delen.

• Artikel R211-7:

De koper kan zijn overeenkomst overdragen aan een cessionaris die aan dezelfde voorwaarden voldoet als hijzelf om de reis of het verblijf te maken, zolang deze overeenkomst nog geen rechtsgevolgen heeft gehad. Tenzij er een voor de overdrager gunstigere bepaling geldt, is deze verplicht de verkoper uiterlijk zeven dagen voor aanvang van de reis op de hoogte te stellen van zijn besluit, op een wijze waarbij een ontvangstbevestiging kan worden verkregen. In het geval van een cruise wordt deze termijn verlengd tot vijftien dagen. Voor deze overdracht is in geen geval voorafgaande toestemming van de verkoper vereist.

• Artikel R211-8:

Wanneer de overeenkomst uitdrukkelijk voorziet in de mogelijkheid tot prijsherziening, binnen de in artikel L. 211-12 vastgestelde grenzen, moet het de precieze berekeningswijzen vermelden, zowel bij een stijging als bij een daling van de prijzen, en met name het bedrag van de vervoerskosten en de daarmee samenhangende belastingen, de valuta of valuta’s die van invloed kunnen zijn op de prijs van de reis of het verblijf, het deel van de prijs waarop de prijswijziging van toepassing is, en de koers van de valuta of valuta’s die als referentie is of zijn gehanteerd bij het vaststellen van de in de overeenkomst vermelde prijs. • Artikel R. 211-9: Wanneer de verkoper vóór het vertrek van de koper genoodzaakt is een wijziging aan te brengen in een van de wezenlijke onderdelen van de overeenkomst, zoals een aanzienlijke prijsstijging, en wanneer hij de in artikel R. 211-4, lid 13, genoemde informatieplicht niet nakomt, kan de koper, onverminderd eventuele vorderingen tot vergoeding van geleden schade, en nadat hij hierover door de verkoper is geïnformeerd via een middel waarmee een ontvangstbevestiging kan worden verkregen: – hetzij zijn overeenkomst opzeggen en zonder boete onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen; – ofwel de door de verkoper voorgestelde wijziging of vervangende reis aanvaarden; in dat geval wordt door de partijen een aanvullende overeenkomst ondertekend waarin de aangebrachte wijzigingen worden gespecificeerd; een eventuele prijsvermindering wordt in mindering gebracht op de bedragen die de koper eventueel nog verschuldigd is en, indien de reeds door hem verrichte betaling hoger is dan de prijs van de gewijzigde dienst, moet het teveel betaalde bedrag vóór de datum van zijn vertrek aan hem worden terugbetaald.

• Artikel R211-10:

In het in artikel L. 211-14 bedoelde geval, wanneer de verkoper vóór het vertrek van de koper de reis of het verblijf annuleert, moet hij de koper hiervan op de hoogte stellen via elk middel waarmee een ontvangstbevestiging kan worden verkregen; krijgt de koper, onverminderd eventuele vorderingen tot vergoeding van geleden schade, van de verkoper onmiddellijk en zonder boete de terugbetaling van de betaalde bedragen; de koper ontvangt in dat geval een vergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou hebben moeten betalen indien de annulering op dat moment door hemzelf zou zijn veroorzaakt. De bepalingen van dit artikel vormen in geen geval een belemmering voor het sluiten van een minnelijke schikking waarbij de koper instemt met een door de verkoper voorgestelde vervangende reis of verblijf.

• Artikel R211-11:

Wanneer de verkoper, na het vertrek van de koper, niet in staat is een aanzienlijk deel van de in het contract overeengekomen diensten te leveren, dat een niet te verwaarlozen percentage van de door de koper betaalde prijs vertegenwoordigt, moet de verkoper onmiddellijk de volgende maatregelen nemen, onverminderd eventuele vorderingen tot schadevergoeding voor geleden schade: – hetzij vervangende diensten aanbieden ter vervanging van de overeengekomen diensten, waarbij hij eventueel eventuele meerprijzen voor zijn rekening neemt, en indien de door de koper aanvaarde diensten van mindere kwaliteit zijn, moet de verkoper hem bij zijn terugkeer het prijsverschil terugbetalen; – ofwel, indien hij geen vervangende diensten kan aanbieden of indien deze door de koper om geldige redenen worden geweigerd, de koper zonder meerprijs vervoersbewijzen verstrekken om zijn terugreis onder omstandigheden die als gelijkwaardig kunnen worden beschouwd, naar de plaats van vertrek of naar een andere door beide partijen aanvaarde plaats te verzekeren. De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing in geval van niet-nakoming van de verplichting bedoeld in artikel R. 211-4, lid 13.

• Artikel R211-12:

De bepalingen van de artikelen R. 211-3 tot en met R. 211-11 moeten verplicht worden opgenomen in de brochures en reisovereenkomsten die worden aangeboden door de in artikel L. 211-1 genoemde personen. • Artikel R. 211-13: De koper kan zich niet langer beroepen op de bepaling van artikel R. 211-6, lid 20, nadat de dienst is verleend.